Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng 5GViettel.vn – Liên Hệ, Hủy Gói, Khiếu Nại
EMAIL HỖ TRỢ
Kể từ ngày phát sinh sự cố
Trang này nêu các kênh liên hệ, quy trình xử lý yêu cầu, cách hủy/đổi gói và khiếu nại khi bạn đăng ký gói 5G Viettel qua 5GViettel.vn (do Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ VIETTRACK vận hành). Website không trực tiếp thu tiền: cước gói trừ vào tài khoản thuê bao khi bạn gửi TÊN GÓI S5G tới đầu số 290 của Viettel.
- Hotline website0966 48 2424 (08:00 – 22:00)
- Tổng đài Viettel18008098 (miễn phí) / 198
- Hủy góiHUY TÊNGÓI gửi 191
- Khiếu nạiTrong 7 ngày, xử lý tối đa 3 ngày làm việc
Nguyên Tắc Và Kênh Hỗ Trợ
1. Nguyên tắc: phản hồi trong tối đa 24 giờ làm việc · hướng dẫn đúng quy định gói cước Viettel · không thu phí tư vấn ngoài cước gói Viettel quy định.
2. Kênh hỗ trợ
Hotline tư vấn website
0966 48 2424, 08:00 – 22:00 hằng ngày, cả T7, CN và ngày lễ. Tư vấn chọn gói, hỗ trợ đăng ký.
Email hỗ trợ
[email protected]. Mô tả rõ vấn đề; phản hồi trong 24 giờ làm việc.
Tổng đài CSKH Viettel
18008098 (miễn phí) hoặc 198 cho vấn đề về thuê bao, cước, hoàn cước.
Đầu số SMS 290
Đầu số nhận tin đăng ký gói (không phải số gọi điện). Soạn TÊN GÓI S5G gửi 290. Xem hướng dẫn đăng ký.
Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu
Tiếp nhận
Qua điện thoại, email hoặc form liên hệ trên website.
Xác minh
Kiểm tra tên gói, thời gian đăng ký và tin nhắn phản hồi từ Viettel.
Xử lý
Hướng dẫn cách khắc phục hoặc chuyển yêu cầu tới Viettel khi cần.
Phản hồi
Trả lời trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Hủy, Đổi Gói Và Hoàn Cước
5GViettel.vn không trực tiếp thu tiền. Cước gói được Viettel trừ vào tài khoản thuê bao khi đăng ký thành công.
| Nhu cầu | Cách làm |
|---|---|
| Hủy gói | Soạn HUY TÊNGÓI gửi 191 (ví dụ HUY 5G150). Xem hướng dẫn hủy gói. |
| Đổi gói | Hủy gói đang dùng, sau đó đăng ký gói mới bằng TÊN GÓI S5G gửi 290. |
| Hoàn cước | Đăng ký nhầm hoặc không sử dụng được: gọi 198 hoặc 18008098; hoàn cước nếu đủ điều kiện theo quy định Viettel. |
| Kiểm tra gói, data | TK gửi 191 (số dư) · KTTK gửi 191 (data còn lại). |
Khiếu Nại, Cam Kết Và Cập Nhật Chính Sách
Khiếu nại về đăng ký, kích hoạt hoặc cước gói được xử lý theo quy trình của Viettel; 5GViettel.vn hỗ trợ và phối hợp với Viettel khi cần.
5. Quy định khiếu nại
- Thời hạn gửi: trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố; quá hạn có thể không được xem xét.
- Thời gian xử lý: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Thông tin cần gửi: số điện thoại, tên gói, thời gian đăng ký, mô tả sự cố.
6. Cam kết
- Thông tin gói đối chiếu với chính sách Viettel công bố, cập nhật khi có thay đổi.
- Không thu phí tư vấn.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
7. Cập nhật chính sách
Chính sách được rà soát định kỳ, cập nhật gần nhất tháng 10/2026. Mọi thay đổi được đăng công khai tại trang này.
Tự Đăng Ký Gói 5G Viettel
Một cú pháp cho mọi gói: tên gói kèm mã S5G gửi 290, tin nhắn miễn phí.
- Chọn gói theo giá, Data, thoại và điều kiện SIM.
- Soạn tin TÊN GÓI S5G gửi 290 (miễn phí).
- Chờ SMS xác nhận gói đã kích hoạt.
Ví dụ: 5G150 S5G gửi 290 · SD100 S5G gửi 290.
Xem hướng dẫn đăng ký 5G chi tiết →CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Cần hỗ trợ đăng ký gói 5G thì liên hệ ai?
Đăng ký nhầm gói thì xử lý thế nào?
5GViettel.vn có thu phí tư vấn không?
Khiếu nại cước gói thì làm sao?
290 có phải tổng đài gọi điện không?
Tóm Tắt Chính Sách Hỗ Trợ
Các đầu mối cần nhớ khi đăng ký gói 5G Viettel qua 5GViettel.vn:
- Tư vấn chọn gói: Hotline 0966 48 2424 · [email protected]
- Đăng ký: TÊN GÓI S5G gửi 290
- Hủy gói: HUY TÊNGÓI gửi 191
- Cước, hoàn cước: Tổng đài Viettel 18008098 / 198
Khiếu nại gửi trong 7 ngày kể từ khi phát sinh sự cố để được xem xét.
